Устранение проблем

В этом разделе собрано описание возможных проблем и способов их решения.

Устройство недоступно через Интернет

Для решения проблемы, пройдитесь по следующему списку:

  • Проверьте интернет-соединение на компьютере/смартфоне (например, откройте с вашего устройства любой другой сайт)
  • Убедитесь, что Умная Грядка включена (т. е. включено питание)
  • Убедитесь, что Умная Грядка подключена к Wi-Fi/Ethernet сети. См. подробнее Сеть
  • Убедитесь, что доступ через Интернет включен и Умная Грядка «видит» сервер. См. подробнее Доступ через Интернет
  • Попробуйте переустановить соединение См. подробнее Доступ через Интернет
  • Попробуйте перезагрузить Умную Грядку См. подробнее Перезагрузка системы
  • Откройте наш сайт www.smartgarden.online и проверьте, не ведутся ли плановые либо аварийные работы
  • Проверьте, не истёк ли срок действия вашей подписки См. подробнее Тарифный план

Если вы прошли по этому списку, но проблема не устранилась, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки и мы вам поможем.

Сброс пароля доступа

Если у вас есть непосредственный доступ к Умной Грядке и ваше устройство укомплектовано сенсорным экраном, то проще всего задать новый пароль прямо на нём. Для входа в систему непосредственно с самого устройства пароль не требуется. Нажмите «ПАРАМЕТРЫ» → «Пароль доступа», введите дважды новый пароль и нажмите кнопку «OK». См. подробнее Пароль доступа.

Если у вас есть непосредственный доступ, но сенсорного экрана у вашего устройства нет, воспользуйтесь аппаратной кнопкой HELP/RESET (2 нажатия). См. подробнее Кнопка HELP/RESET. В результате пароль сбросится на заводской. Заводской пароль указан в паспорте вашего устройства. После входа в систему вы сможете задать любой другой пароль. Обратите внимание, что помимо сброса пароля эта кнопка включает доступ через Интернет. Если ранее вы специально его отключали, то после входа в систему нужно будет отключить его опять. Если доступ через Интернет и так был включен (а чаще всего так и есть), то никаких дополнительных действий не требуется.

Если непосредственного доступа к Умной Грядке нет, то до тех пор, пока вы его не получите, сбросить пароль не удастся.

Случайно отключен доступ через Интернет

Если вы подключились к Умной Грядке через Интернет и, несмотря на предупреждение, случайно отключили доступ (т. е. оборвали канал, через который соединились), то включить его обратно можно следующим образом.

Если у вас есть доступ к Умной Грядке по локальной сети (Wi-Fi или Ethernet), то подключитесь к устройству по соответствующему IP-ардесу и введите свой пароль, как обычно. Далее нажмите «ПАРАМЕТРЫ» → «Доступ через Интернет» → «ВКЛЮЧИТЬ ДОСТУП ЧЕРЕЗ ИНТЕРНЕТ». См. подробнее Доступ через Интернет.

Если у вас есть непосредственный доступ к Умной Грядке и на вашем устройстве есть сенсорный экран, то просто повторите описанную выше процедуру прямо на самом устройстве.

Если непосредственный доступ есть, но сенсорный экран отсутствует, то воспользуйтесь аппаратной кнопкой HELP/RESET (2 нажатия). См. подробнее Кнопка HELP/RESET. Обратите внимание, что помимо включения доступа через Интернет эта кнопка сбрасывает пароль доступа на заводской. Заводской пароль указан в паспорте вашего устройства. После входа в систему с заводским паролем вы сможете сменить его на прежний.

Новая версия ПО работает неправильно или нестабильно

Мы очень тщательно тестируем все обновления, но если всё же случилось так, что после активации новой версии начались проблемы, то вы можете откатиться к предыдущей, стабильной версии. Для этого нажмите «ПАРАМЕТРЫ» → «Обновление ПО», пролистайте страницу вниз до раздела «Установленные версии ПО». В списке установленных версий выберите ту, на которую вы хотите переключиться (скорее всего, это будет предпоследняя строчка в таблице, т. к. последняя строка – это самая свежая версия), поставьте отметку в столбце «Активна» и нажмите на кнопку «АКТИВИРОВАТЬ ВЫБРАННУЮ ВЕРСИЮ» (кнопка появится, когда вы выберете версию). Через несколько секунд активируется выбранная вами версия. См. подробнее Обновление программного обеспечения.

Сообщите, пожалуйста, в службу поддержки о возникшей проблеме и мы постараемся устранить её в кратчайшие сроки.

Система загружается, но интерфейс не запускается

Если после загрузки системы вы не видите привычный пользовательский интерфейс Умной Грядки (вместо него просто пустой рабочий стол), либо интерфейс запустился, но состояние всех линий помечено как «ОШИБКА», попробуйте перезагрузить устройство. Для этого нажмите на аппаратную кнопку REBOOT/POWEROFF (1 нажатие).

Если и после перезагрузки ничего не поменялось, то выполните сброс к заводской версии. Все ваши настройки при этом будут удалены. Используйте эту функцию в крайнем случае. Сброс можно выполнить двумя способами.

Способ 1 (более предпочтительный). Если вы видите рабочий стол,

Сброс к заводской версии – пункт в меню

то выберите пункт «Smart Garden Factory Reset» в главном меню (кнопка в левом нижнем углу экрана).

Сброс к заводской версии – пункт в меню

Далее подтвердите выполнение операции: нажмите «Yes, (re)install version»

Сброс к заводской версии – подтверждение операции

Дождитесь, когда появится сообщение о том что сброс завершён.

Сброс к заводской версии – операция успешно завершена

После этого перезагрузите устройство.

Способ 2. Если доступа к рабочему столу нет, то для сброса к заводской версии нажмите на аппаратную кнопку HELP/RESET (3 нажатия). См. подробнее Кнопка HELP/RESET. Подождите 5 минут, после чего перезагрузите устройство.

Загрузка системы зависает на чёрном экране

Если после включения питания загрузка зависает на чёрном экране и дальше не продвигается, то, скорее всего, требуется перепрошивка SD-карты. Обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки и мы поможем вам решить эту проблему.